“好的，陳姆。10分鍾左右就會有誌願者過去。”“王伯，除了換燈泡還有其他需求嗎？”在剛剛過去的周末，汕頭市龍湖區的呼援通社工服務中心，熱線一直響個不停，中心黨支部書記佘瑞貞代表則守在一旁，時不時為年輕的接線誌願者們“支招”：如何針對不同來電老人的需求，精準“派單”給入戶誌願者。

　　呼援通社工服務中心是我省率先建立的長者遠程呼援服務平台之一，有300多名誌願者全天候為轄區內1.5萬多名75周歲以上老人提供上門公益服務。佘瑞貞作為中心負責人，一回到工作崗位，便在與誌願者們的交流中，抓住各種機會宣講省黨代會精神，動員激勵大家提供更加高質量的服務。

　　最近，在帶隊下鄉慰問低保老人時，佘瑞貞經常把一些結合省黨代會精神的新思考記在筆記本中。翻開本子，前麵是在省黨代會現場的“聽課筆記”，後麵是將省黨代會精神傳達給中心誌願者的“備課筆記”。

　　“省黨代會報告提出，要著力建設全齡友好型社會，落實積極應對人口老齡化國家戰略，優化積極生育支持政策措施，強化‘一老一小’服務供給。這跟我們的工作密切相關。”在與大家交流中，佘瑞貞直言，對社工服務中心而言，強化對老年朋友的服務供給，關鍵要在接聽社區老人電話後，做到迅速精準響應需求。

　　誌願者柳瓊香在這裏工作了9年，聽完佘瑞貞的宣講，感到肩上的責任更重了。“省黨代會報告對關心關愛老年群體提出了更高要求，我要繼續根據老人的需求加強學習，讓自己成為全麵手，把每一個老人都當作家人來服務。”

　　“報告還提到要格外關愛獨居老人，這也是我最近在思考的問題。”誌願者林德賢說，在“接收需求—滿足需求”的服務鏈條基礎上，他和其他誌願者將探索主動提供服務。比如夏天到來，有不少老人打電話求助，說家裏的空調無法製冷，林德賢歸納了幾類原因後，主動電話詢問獨居老人是否存在相同問題。

　　“我們的目標就是培養一支專業隊伍，把愛和服務送到老人家中。大家一道學習、共同進步，為推動養老事業發展多做自己的貢獻。”佘瑞貞鼓勵大家說。

　　在交流中，桌上的對講機時常響起，外出為老人“送服務”的誌願者發來遠程谘詢。佘瑞貞拿起對講機，第一時間為誌願者“出謀劃策”。