主持人：傾聽你的呼聲，凝聚改變的力量，這裏是中共廣東省直屬機關工作委員會和廣東廣播電視台聯合主辦的廣東民聲熱線，我是主持人唐琳。

　　說到詩和遠方，你會想到什麼呢？今天（2020年10月27日）這期民聲熱線節目的主題是文旅惠民——讓詩和遠方更美好，來到我們演播廳的單位是廣東省文化和旅遊廳，帶隊領導是省文化和旅遊廳廳長汪一洋，歡迎您和您的同事。

　　汪一洋：主持人好，大家好。

　　主持人：現場特約評議團成員有：暨南大學教授魏朗、廣東經國律師事務所合夥人律師周長怡、廣東民聲熱線記者唐夢圓、陳紅豔。

　　節目直播過程中，我們的熱線電話會同時在線，疫情常態化形勢下，如何加強公共文化場所的防控管理？博物館景區預約難怎麼辦？旅遊中遇到低價誘導、強行購物、消費糾紛等情況該如何投訴？現在你就可以撥打我們的熱線電話，同時你也可以打開微信搜索廣東民聲熱線，在小程序裏投訴、報料。

　　【民聲發布】

　　主持人：節目一開始，我們首先要進入的是“民聲發布”環節，省文旅廳上線有哪些權威信息要發布呢？下麵把時間交給廣東省文化和旅遊廳廳長汪一洋。

　　汪一洋：主持人好！各位聽眾、各位觀眾、各位網友、特邀評議團和媒體觀察團的朋友們，大家好！

　　感謝大家對文化和旅遊工作的關心和支持！

　　文化是詩，旅遊是遠方，寄托了人民對美好生活的向往。今天，我要發布的主題是：“文旅惠民，讓詩和遠方更美好”。

　　半個月前，習近平總書記再次親臨廣東視察，重點察看了潮州古城、廣濟橋，汕頭僑批文物館、小公園開埠區等文物保護單位、曆史文化街區，對保護傳承嶺南文化、加強文物保護利用、物質文明和精神文明協調發展等作出了一係列重要講話和重要指示。我們將認真貫徹落實習近平總書記出席深圳經濟特區建立40周年慶祝大會和視察廣東重要講話、重要指示精神，推動廣東文化和旅遊業走在全國前列，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感。

　　一、加強公共服務體係建設，深化文旅惠民

　　全省大力建設公共文化設施，基本實現了省、市、縣、鎮、村五級公共文化設施全覆蓋，已建成縣級以上公共圖書館146個、文化館145個、鄉鎮（街道）綜合文化站1614個、行政村（社區）綜合性文化服務中心2.58萬個。同時，深化“放管服”改革，88項省級行政權力事項壓減至43項，60%以上的事項即時辦理，電子證照關聯率達到100%，極大便利了基層企業和群眾辦事。下一步，我們將加快修訂《廣東省公共文化服務促進條例》，出台《廣東省非國有博物館管理辦法》等政策文件，持續辦好群眾藝術花會、勞動者歌唱大賽等品牌活動，開展藝術精品惠民巡演、送戲下鄉，打造更加便捷友好的yabo2018柏林赫塔 係統，切實為市場主體添活力，為人民群眾增便利。

　　二、推動中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，弘揚光大嶺南文化

　　習近平總書記高度重視中華優秀傳統文化的傳承和弘揚，2018年在廣東視察時，專門調研了廣州西關永慶坊、粵劇藝術博物館，強調“傳統和現代要融合發展，讓城市留下記憶，讓人們記住鄉愁。”省文化和旅遊廳指導支持永慶坊成功創建了國家4A級旅遊景區，建設成為廣州首個非遺街區。這次視察潮州和汕頭時，習近平總書記又特別指出：“潮汕文化是嶺南文化的重要組成部分，是中華文化的重要支脈。”三年來，省文化和旅遊廳支持潮州、汕頭的財政資金分別達到1.37億、1.22億元，2019年成功推薦汕頭中央紅色交通線舊址成為第八批全國重點文物保護單位，支持指導了潮劇海外演出、曆史街區整治等工作。下一步，我們將成立曆史文化保護和利用的專項工作小組，推出新一批省級文物保護單位和非遺代表性項目保護單位，培養新一代嶺南文物非遺項目傳承人。在廣東舉辦中國美術館粵籍畫家作品展，適時推出新創廣東音樂作品，圍繞全麵建成小康社會、中國共產黨成立100周年等重要時間節點，打造新時代廣東文藝的扛鼎之作。

　　三、深化粵港澳文化和旅遊合作，建設人文灣區、休閑灣區，打造世界級旅遊目的地

　　2018年全省全年文化產業增加值達5787億元，占當年廣東GDP比重5.79%，約占全國1/7，連續17年居全國首位。2019年全省旅遊總收入1.52萬億元，接待過夜遊客人數5.3億人次，同樣保持全國第一。下一步，我們將專門製定建設粵港澳大灣區世界級旅遊目的地的工作方案，提出一批市場化程度高、具有可操作性的政策舉措。大力發展全域旅遊，在推出三批共47個省級全域旅遊示範區的基礎上，將積極培育更多的國家和省級全域旅遊示範區，促進文旅融合。加快培育“文旅+”新業態、新模式，聯合將港珠澳大橋打造成為世界級地標景區景點，創建新一批5A和4A級景區，激發文旅消費潛力，把文化和旅遊業打造成為廣東國民經濟的重要支柱性產業，讓人民群眾在詩和遠方中共享美好生活！

　　謝謝大家！

　　主持人：感謝汪廳長的發布。

　　【調查暗訪1】

　　主持人：近年來，在政策與教育宣傳的助推下，博物館越來越受到老百姓的關注，許多城市都在積極進行文創產品的開發和研究，一些做得好的博物館需要提前預約排隊參觀，但記者發現在廣東仍有不少縣市級博物館陷入發展的困境中，他們在政策支持、人員配備、創意研發等方麵都存在不小的欠缺。我們來看一條短片：

　　播放短片（博物館調查，短片略）

　　廣東民聲熱線記者唐夢圓：我們半年走了很多博物館，我們發現一個問題，很多博物館很用心，收集了很多藏品，但是喜歡去的人不多，這是很可惜的事情。很多人喜歡去的地方主要是互動性很強，而且我們了解到2016年快事國務院已經提出明確的要求要發展文博創意產業，另外我們發現這方麵省裏投入很大，但投入存在兩極分化的問題，一線城市的大館做得越來越好，但很多場館是需要扶持需要幫助，但找不到門路，這方麵我們怎麼看呢？

　　汪一洋：博物館是重要的文化陣地，是愛國主義教育和曆史教育的場所，博物館的投入，中央、省、市、縣各級政府都有責任，剛才說主要依靠中央和省的經費來支撐，在我們一些地區有一些普遍性，我們希望當地政府要按照總書記的要求高度重視文化建設，要加大對文化方麵的投入，特別是像博物館這樣的文化陣地的投入。博物館自身要有創新的精神，對展出的內容，組織的形式都要適應新的觀眾的要求，不能十年都沒有變化，要通過不同的活動來吸引不同的群體，具體的情況請博物館處劉麗團處長補充。

　　劉麗團：短片中反映的問題確實有一定的代表性，在省級層麵製定相關政策的時候充分考慮了對欠發達地區的扶持，比如在資金扶持上，2016年出台了廣東省國有博物館運行評估標準，根據等級給予補助，在補助的時候我們對珠三角地區和欠發達地區是區別對待的，欠發達地區比珠三角地區會高30%。在人才的培養上，其實去年人社部和國家文物局相繼出了兩個文件，專門提出了不為學曆，不為論文，對長期從事博物館的工作人員論文占比也不在總額裏麵。包括我們平時開展的培訓都是向欠發達地區傾斜。文創產品開發方麵是2016年國家文化部四個部委聯合印發了關於開展文物單位產品開發的若幹意見，全省已經有100多家博物館開展文創工作，這100多家開展文創產品開發的單位集中在珠三角地區和地級以上市的博物館。為了解決資金薄弱的事情，目前有78家成員單位，我們也會充分發揮文創聯盟的作用，下來我們會在具備條件的場館做專門展示文創的專區，讓文創產品更加均衡地進到博物館，滿足群眾的需要。

　　唐夢圓：您說2016年開始就有資金扶持，但這四年他們的感受並不好，你們是否有回訪和考核？這個錢到底到哪裏去了？為什麼四年時間，弱的地方依然這麼弱？

　　劉麗團：資金每年都有開展績效評價，還是回到廳長講的那一點，給了相關地方政府，博物館自身還是要發揮主動性，我們了解到有的地方基本上靠我們給的免費開放經費來維持運作。

　　唐夢圓：好幾個地市雖然你們提高了30%，但實際上對他們正常的支出，已經用完了，如果需要他再另外進行開拓創新，這方麵您覺得足夠嗎？比如做一個展覽要一百萬，我拿不到錢，別人做展覽一投入就是一千萬，我們投入的時候是否有考慮到當地到底需要做什麼，而不是把錢放下去之後就算了。

　　劉麗團：給下去的錢是不含人員支出，主要是博物館的支出。如果沒有做到的話，一方麵我們會加強監管，第二，作為博物館自身，這個資金績效比如韶關市的博物館是二級館，我們給到120萬，如果不是舉辦大型展覽的話，其實這個資金對他們是幫助很大的。

　　唐夢圓：雖然說博物館的IP是文化產業的香餑餑，有這個IP就會吸引客戶群體。但很多網紅博物館，或者與商業過度融合的博物館就有違倫理的問題出現，我們在融合跨界的時候有沒有一個邊界？這個邊界如何解決？

　　劉麗團：我們的文創產品開發設計的元素是來自於博物館，在方案出來的時候我們還是要嚴格把關的，怎麼樣來用我們的元素，開發怎麼樣的產品，在這方麵我們是會嚴格把關的。我們引導積極向上的文化消費，對於涉及低俗或者跨越紅線的，我們嚴格把關監管，不允許有這樣的問題出現。

　　主持人：我們的文旅廳對欠發達地區的博物館有政策的傾斜和資金的扶持，但是他們並沒有在資金的基礎上作出很好的成績，根源究竟在哪裏？我們有沒有方法和手段能夠使他們現有的工作說一個台階，這裏設計幾點的問題，第一個是人才，有沒有足夠的人才提供好的創意，做出有亮點的展示，如果缺乏人才，沒有亮點，就使得博物館在當地缺乏吸引力，從而使循環不能很好地流動起來。我們聽一下評論員魏朗有沒有好的建議？

　　暨南大學教授魏朗：現在中國對文創很重視，對博物館很重視，縣市都有了博物館，這是非常值得支持的事情。但我剛才聽到我們有績效評價，我們在績效評價的時候我們的標準是什麼？我們隻是讓他做多少次活動，還是要求他的內容方法有沒有新的要求？錢也夠了，但沒有看到效果，是不是我們在財政資金的績效方麵還有待進一步的提高？

　　第二是人才，我去了很多博物館，我經常覺得博物館的內容比形式更重要，現在很多博物館在創新的時候，內容是最重要的，也就是人的講解。我曾經去蘇州博物館，去了五次，每一次都是義務講解員講解，有講得好的，有講得不好的，先前我覺得各個縣市博物館館長的水平都很高，他們提到博物館的功能有很多，不同級別的時候在功能的限定上應該是有一定的差異的，比如在縣級方麵，不光學生進行參觀，我們能不能把講解與學生在學習中培養義務的講解員，讓他們更好地愛城市，因為博物館是一個城市的基因。如果從小對城市了解，可能在這方麵錢花得不多，效果會比較好。

　　第一就是我們在績效評價的時候給他的標準是不是合適的，應該重視內容。第二，財政不能解決所有的問題，很多時候是需要大家的熱愛，需要義務講解員，教育功能如何讓博物館跟學校更好地聯合起來，讓博物館更好地承擔教育的功能。這是我的意見，謝謝。

　　主持人：我也想告訴魏教授，廣東博物館的義務講解員水平也很高，您可以去看一下。

　　汪一洋：要把錢用好，博物館是行業指導、屬地管理，所以不能隻是依靠中央財政和省財政的錢，劉處長也講了，我們主要是給他搞活動的錢，不是養人的錢，地方政府負責他的工資福利，但有一些地方政府在這方麵  重視還是不夠，所以造成了一些專項資金用於工資福利發放，導致一些活動無法開展。我們也希望在績效考核的時候要加強這方麵的監管，地方政府該養的人，該出的運作經費，工資是要出的，因為地方政府有文化建設的職能，文旅廳是行業指導，我們會跟地方政府一起加強對資金的監管。您講的義務講解員我們在全省有一個誌願者組隊，每年在博物館、圖書館、文化館、社區的文化服務中心，很多的誌願者在這裏麵活動，也發揮了非常重要的作用，也是大中小學生最樂於參與的誌願活動，我們有很多的誌願者水平是很高的。目前我們也是在推進的，希望更多的人參與到博物館、圖書館、文化館、社區文化中心的服務活動中來，提高自己又服務於社會。

　　【民聲調查】

　　主持人：說完文化，咱們再來說說旅遊。大家都知道，今年上半年受到疫情影響，國內的旅遊業損失慘重。旅行社連續多月無法開張，部分景點及團隊遊遲遲不能開放。然而，旅行社的損失是否該轉嫁到遊客身上呢？近日就有聽眾向廣東“民聲熱線”反映，他們原本預定了今年2月份的北京五天遊，後來行程因疫情取消，但兩萬多的團費至今還未退回。來看一條短片：

　　播放短片（南湖國旅，短片略）

　　廣東民聲熱線記者陳紅豔：這個事情涉及南湖國旅旅行社，我們看看能不能聯係到南湖國旅旅行社負責人。張小姐的團費如果從4月份簽訂退款合同快事是有6個月時間的，如果從報名時間開始算起已經有10個月時間，而且金額也有2萬多，現在她還沒有拿到退款，旅行社也有自己的苦衷，遇到了疫情，但是我們想說這個損失是否應該轉嫁到遊客身上呢？李先生您好。

　　南湖國旅：您好。

　　陳紅豔：我們想問一下張小姐的團費2萬目前已經有6個月的時間沒有退給她，目前你們打算怎麼樣跟她更好地協商處理好這件事情？

　　南湖國旅：非常抱歉，我們之前跟客人協商是講3月份的時候，但後期因為疫情的發展的確沒有辦法，旅行社沒有預估到，一直到7月份才恢複國內遊，再加上相關的航空公司和酒店定金我們還沒有收回來，旅行社也的確遇到了實際上的困難，我們非常感謝我們的遊客在疫情等待了6個月，現在我們加強跟銀行貸款，加緊處理，但對其他客人的退款我們還是隻能協商，分期逐步地去退款。

　　陳紅豔：從4月份你們跟張小姐簽訂的退款合同裏麵，是承諾3-6個月內退全款，現在你們沒有履行自己的義務，而且期間沒有主動聯係過遊客，現在你們又提出另外一個解決方案，說是分期付給她，張小姐對這個方案是不接受的，如果她不接受的話就隻能走法律途徑，是不是你們違約在先，要承擔責任？

　　南湖國旅：目前的情況下我們沒有主動跟客人溝通退款的承諾，表示非常抱歉，我們希望跟客人協商10月、11月逐步支付，為什麼旅行社沒有履行承諾的確是有苦衷的，我們當然也不希望傷害客戶的利益和感情，我們還有大量的航空公司機票定金沒有收回來，這都是事實。

　　主持人：整個旅遊行業受到的打擊都是非常大的，你們在這個過程中是否有主動和客戶進行聯係溝通，這部分的工作是非常重要的，即便資金沒有辦法及時反饋給客戶，也需要讓他們知道和充分了解，能夠體恤你們，這部分的工作沒有做多維，所以直接影響了你們和客戶的關係，甚至影響了你們品牌影響的建設。這個問題訴諸法律對雙方都是不利的。

　　南湖國旅：是的，我們這裏作出承諾，主動聯係包括張小姐和之前因為做過承諾  還沒有退款，後來退了一部分的客戶溝通，我們接下來會把這個作為我們首要的任務去執行和開展。

　　陳紅豔：剛才旅行社說了與到了很大的困難，想問省廳對於受到損失的旅行社有沒有幫扶的措施？張小姐簽訂的合同裏麵提到遇到不可抗力的情況下，旅行社應該退還給顧客，但沒有說詳細的錢怎麼退，多長時間內退，當張小姐遇到問題的時候沒有辦法維護自己的權益，省廳作為主管部門，是否指導他們在簽訂相關的條款更細化一些？

　　曾曉峰：首先感謝民聲熱線對問題的關注。這個問題也是旅遊管理部門一直在積極關注，並且推動解決的問題。這個情況發生以後，我們首先對這幾位遊客因疫情影響造成團費退款困難表示抱歉，對他們焦慮的心情我們也是十分理解的。今年疫情發生以來，無論對企業、對遊客都造成了相當大的影響，特別是對旅遊行業的影響比較大。今年因為退團1-2月份，兩個月取消的旅遊數量就超過30個，這麼大規模的退團數量是前所未有的。更重要的是旅遊社退款以後，原來支付給地接社，支付給相關旅行輔助人的定金不能收回來，所以導致經營方麵資金比較困難，加上退款人數特別大，導致了旅遊經營單位與遊客在這方麵產生糾紛。今年前三季度，接到全省涉及跟退款有關的旅遊糾紛就達到16800個，數量是往年的2.7倍，確實這是一個很大的量。

　　旅行社或者遊客應該怎麼妥善解決團費糾紛的問題？疫情之初相關部門都做好了指引，妥善做好退團退款指引，今年7月份，最高人民法院、司法部、文化和旅遊部，專門發布了依法妥善疫情旅遊糾紛的通知，裏麵提到了處理問題的基本原則，包括要保護旅遊者的合法權益，旅遊產業的發展，積極引導協商解決，以調解為主要形式來推動問題的解決，比如引導當事人在合理的範圍內，還可以將合同中的權益義務轉移第三方等等解決的方法。還有遊客有自己的困難，不願意延期變更合同，堅持退款，對於遊客堅持提出要退款，按照有關規定，您是可以在扣除向地接社或者其他旅行輔助人支付，將餘額退給遊客，如果旅行社經營困難，他也必須向遊客作出說明，並且作出退款期限的書麵承諾。從反饋情況來說，旅行社在處理問題還是有問題，  旅行社資金困難是一個客觀原因，也確實存在跟遊客溝通不暢造成了問題。

　　主持人：對於企業來說資金是一個鏈條，他收了錢以後已經支付出去了，如果需要他退回來還需要一個流暢的渠道，現在他的資金沒有回來，所以沒有錢退給遊客。但遊客隻關心我沒有買到我想要的東西，你得把錢還給我。曾廳給了方案指導和意見，這個方案還沒有落地，我們想聽聽律師周長怡有什麼意見？

　　廣東經國律師事務所合夥人律師周長怡：我是作為一個法律從業者的角度去看待這件事情，首先根據旅遊法確實是規定了，因為不抗抗力導致合同解除，旅遊者有權利選擇是要更換還是繼續履行，如果不同意更換的話旅行社應該退還給他。在旅行社不能很好地履行旅遊法67條的情況下，我們會不會進行必要的調查和必要的程序去幫助旅遊者了解一下，到底中間有多少個款項支付出去不能返還，算是已經支付的款項，哪些屬於可以歸還的，如果我們是用比較消極的做法，比如用旅遊業的投訴管理辦法，這個情況下會導致所有的旅遊者要采取司法訴訟的方式，司法訴訟需要大量的人力、精力和時間成本，不一定所有旅遊者都有這樣的能力去保障自己。如果我們能夠更加積極地介入這一類的糾紛，進行更加細致的調查，然後協商，是不是可以改善這樣的情況？

　　曾曉峰：我覺得疫情是一個不可抗力，特殊的問題要用特殊的辦法解決，國家有關部門也提出通過協商和解，通過互讓的辦法，當然確實通過調解，通過非訴訟的方式對旅遊者來說是更恰當的方式。所以從管理部門角度來說要將政策法規還有文件有關方法的宣傳加大解釋，加大宣傳力度，讓更多的遊客知道。另外可以通過宣傳來引導民眾依法處理糾紛，提高依法理性維權的工作成效，加大宣傳是很重要的。咱們剛才也提到能不能把旅行社的損失轉嫁給遊客？很多文件都明確除了已經支付的地接社，還有其他旅行輔助人不可退還的費用要扣除之外，旅行社不能把自己其他的經營成本和利潤損失轉嫁給遊客，所以下一步我們要加大宣傳，把這個事情做得更好。一定要進一步跟遊客做好溝通，真誠地解取得遊客的連接，同時一定要有務實解決的辦法，比如分期付款，同時要出具書麵承諾，萬一到了期限還是退不回來，遊客也可以依法向法院申請仲裁或者裁決，這也是我們的處理辦法。

　　主持人：我相信我們最終會找到很合理的解決方案，因為國內旅遊市場已經逐漸恢複了，往後我們的旅遊市場依然會重新蓬勃起來。

　　主持人：你正在收聽收看的是廣東“民聲熱線”，今天上線的單位是廣東省文化和旅遊廳，如果你有問題想反映，歡迎現在就撥打我們的熱線電話，同時你也可以打開微信搜索廣東民聲熱線，在小程序裏投訴、報料。

　　【民聲十問】

　　主持人：接下來進入“民聲十問”環節：

　　1、聽眾提問：現在直播平台很火，加上國內遊市場恢複很快，直播旅遊產品越來越多，產品價格有些非常誘人，比如有一家非知名旅行社6天5夜的國內遊才賣599元，還買五送二加贈品，請問這麼低的價格能相信嗎？作為旅遊監管部門如何看待？

　　胡喜紅：主持人好，各位聽眾朋友們好，旅遊法第35條規定，旅行社不得已不合理的低價組織旅遊活動，並通過安排購物或者自費等旅遊項目，另行付費獲取不正常的利益。要判定產品是否違法，是否不合理，要滿足以下兩個方麵的條件，第一個，看旅行社推薦的旅遊產品是否明顯低於市場價，低於企業的運營成本，第二個，要看旅行社有沒有誘騙旅行者，獲取回扣或者提成等不正當利益。這是判定的原則。

　　剛才所說的599元6天5夜的旅遊產品，按照我們的常識來判定，明顯是低於成本的，但今年是疫情，也不排除在疫情期間相關的政府給了企業一些普惠性的政策，比如跟旅行社財政資金的扶持，旅行社為了盡快推動複工複產，占領市場，跟相關的企業進行合作，然後降低成本，推出讓利的旅遊產品，如果是這樣的話，沒有欺騙旅遊者，也沒有安排另外的項目騙取不正當利益，就不視為不合理的。如果是認定違法的旅遊產品，主管部門要堅決打擊這種行為，這裏提醒我們的聽眾朋友，由於對低價遊的認定和核查比較困難，旅遊部門在認定的時候也是不容易，目前低價遊是導致服務質量不高、投訴高的主要原因，也是導致強迫誘導遊客的誘引，建議旅遊者出遊前，報名參團前要謹慎，尤其是購買在線旅遊產品，理性消費，自覺抵製不合理的低價遊產品，做到貨比三家，不要陷入低價遊的陷阱，一旦陷入以後會影響我們的體驗，而且造成糾紛。如果確實要參加也要選擇有資質，信譽好的 旅行社，通過官網都可以查詢到具備資質的旅行社，並仔細閱讀合同條款，與旅行社簽訂合同，現在合同有書麵的和電子合同，並且轉款一定要轉給公司的公款賬戶，在旅行過程中要保留購物的小票，要索取正規的發票，一旦遇到糾紛的話作為依法維權的憑證。

　　2.疫情期間，省博物館實行全員預約製，每到周末和節假日就很難預約，經常有觀眾到了門口“吃閉門羹”的情況。請問怎麼解決預約難的問題？不會預約的人群怎麼辦呢？

　　劉麗團：疫情期間根據文旅部對公共文化服務場所要施行限流預約錯峰的規定，省博物館設了全員預約，帶來的觀眾預約不到的問題，麵對這些新情況省博物館不斷在改進自己的服務，提出了以下便利服務：

　　第一，延長了預約時間，現在當天也可以預約，如果沒有預約滿，或者臨時有觀眾取消了，放出去的號就可以滿足有需要的觀眾。第二，在排隊進館的時候主要是要疫情防控的措施，現在取消了門票，但也有遊客想要門票作紀念，我們也會滿足他們的要求。麵對不會預約的群眾，我們可以在現場協助老人和小孩來現場預約，第二，也增加了傳統方式，通過電話、傳真等等方式，通過各種服務盡量滿足觀眾的需要。也借這個機會呼籲一下，希望公眾養成良好的預約習慣，在官方渠道預約，現在省博物館都是免費參觀的，所以要通過正規的渠道預約。

　　主持人：各位正在收聽收看的是廣東民聲熱線，今天做客我們節目的是廣東省文化和旅遊廳。節目最後，請汪廳長對這期節目進行一個小總。

　　汪一洋：感謝主持人，感謝各位評委，讓人民的生活更美好是文化和旅遊廳的忠實使命，作為文化和旅遊主管部門，一方麵要加大文化旅遊的建設，另外一方麵要加強文化旅遊市場的監管，切實保護遊客的權益，同時支持文旅企業健康發展，正確地行使職能，使文化和旅遊呈現健康發展的局麵。非常感謝民聲熱線。

　　主持人：各位聽眾、各位觀眾，各位網友，今天的廣東"民聲熱線"節目到這裏就接近尾聲了，感謝省文化和旅遊廳的各位領導。錯過我們直播的朋友可以下載觸電新聞app，訂閱"686新聞工廠"回看節目視頻。另外，如果你有其他問題需要投訴，也可以用微信搜索廣東民聲熱線小程序，直接投訴報料。11月10號將有廣東省生態環境廳繼續做客廣東民聲熱線。我們下期再見！