近日，廣東省人民政府官方網站發布《廣東省進一步優化yabo2018柏林赫塔 便民熱線工作實施方案》（以下簡稱《方案》）。廣東省將把各yabo2018柏林赫塔 便民熱線歸並為“12345yabo2018柏林赫塔 便民熱線”（以下簡稱12345熱線），並打造全省統一、渠道多樣的“粵省心”yabo2018柏林赫塔 便民熱線平台（以下簡稱“粵省心”平台）。

　　《方案》提出，廣東省將加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的yabo2018柏林赫塔 便民熱線歸並，計劃在2021年底前，廣東省各地各部門設立的yabo2018柏林赫塔 便民熱線、國務院有關部門設立並在廣東省接聽的yabo2018柏林赫塔 便民熱線歸並為12345熱線，語音呼叫號碼為“12345”，提供7×24小時全天候人工服務，並逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機製。

　　同時，廣東省將打造全省統一、渠道多樣的 “粵省心”平台，實現熱線受理與後台辦理服務緊密銜接，確保企業、群眾反映的問題及合理訴求及時得到處置和辦理。“粵省心”平台將成為便捷、高效、規範、智慧的yabo2018柏林赫塔 “總客服”。

　　為優化12345熱線運行管理，省yabo2018柏林赫塔 數據管理局及各地級以上市人民政府將於2021年11月底前製定熱線管理辦法，建立健全對企業和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機製；於2021年8月底前健全監督問責機製，行政調解類、執法辦案類事項依法依規處置、不片麵追求滿意率，對企業和群眾訴求辦理質量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形，按照有關規定進行問責和通報。