近日，《廣東省12345yabo2018柏林赫塔 便民熱線管理辦法》（下稱《辦法》）印發，並將於9月1日起正式實施。《辦法》首次在省級層麵對全省12345熱線統一運行規則，突出問題導向，強化數據賦能，進一步規範便民熱線運行管理工作，提高惠企便民服務水平。

　　《辦法》突出問題導向，圍繞熱線運行各類堵點痛點，全麵推行限時辦理、首接負責製、聯席會議等製度，力求解決疑難複雜事項轉辦、部分訴求辦理質量不佳等問題，減少行政資源浪費。

　　“例如，《辦法》明確要求，對於谘詢類事項，需在收到之日起2個工作日內辦理並答複；對於求助、建議類事項，需在收到之日起10個工作日內辦理並答複；對於投訴、舉報類事項，需在收到之日起15個工作日內辦理並答複。”省yabo2018柏林赫塔 數據管理局相關負責人介紹。

　　此外，《辦法》在規範熱線基礎運營工作的同時，還將推動熱線從“話務中心”到“數據中心”的轉變，進一步明確省市兩級熱線及各承辦單位在熱線知識庫共建共享、數據共享彙聚、信息安全保障等方麵的責任義務，夯實熱線數據基礎，賦能社會治理和政府決策。